Perguntas Frequentes

Posso trocar?

Os produtos são pronta-entrega?

Sim, todos os produtos do site são pronta entrega e enviados em até 72 horas úteis após a confirmação de pagamento. 100% dos produtos DIBENI são nacionais.

O frete é realmente grátis?

Sim, todos os pedidos acima de R$150 reais o frete é grátis para todas as regiões do Brasil.

Em algum momento o site pode ter promoções de frete grátis sem exigir valor mínimo.

O valor do frete grátis pode sofrer alteração a qualquer momento e sem aviso prévio.

Como faço para rastrear meu pedido?

Após o envio você recebrá um e-mail com o link para que você possa acompanhar todo o processo de entrega.

Recebi um e-mail informando que meu pagamento está pendente.

Se você já realizou o pagamento, pode desconsiderar esse e-mail.

Ele é um envio automático para todos os clientes que realizam a compra por Pix.

Se você ainda não pagou, ele é apenas um lembrete do pagamento.

Onde aplico meu cupom de desconto?

O cupom deve ser validado no carrinho de compras. Antes do processo de pagamento.

É seguro comprar com cartão de crédito?

Sim, é seguro comprar conosco usando cartão de crédito. Implementamos medidas avançadas de segurança, incluindo criptografia de dados, e nosso site é assegurado pela ClearSale. Recomendamos verificar a legitimidade do site e revisar faturas regularmente para segurança adicional. Estamos comprometidos com transações seguras.

Como recebo o dinheiro de volta após cancelar uma compra?

O reembolso é realizado de acordo com a forma de pagamento.

– Pix

Se você pagou seu pedido via Pix, precisa entrar em contato com o nosso atendimento informando seus dados para transferencia em conta, que será realizado em um prazo de até 7 dias úteis.

– Cartão de Crédito

Se você realizou o pagamento no cartão de crédito, ao cancelar sua compra será feita uma solicitação junto à operadora do cartão que terá de uma a duas faturas para disponibilizar o valor como crédito novamente.

Em quanto tempo recebo meu pedido?

O prazo de entrega varia de acordo com a sua localidade. DIBENI passa uma estimativa de tempo, porém ela pode ter alteração, pois o prazo das transportadoras alteram conforme volume e disponibilidade deles.

Em quanto tempo é possivel cancelar uma compra?

– Se sua mercadoria já foi enviada, não é mais possível solicitar o cancelamento deste pedido.

Você pode recusar o recebimento do pedido e quando retornar para a nossa sede, será realizada a devolução do valor pago. Entre em contato com o nosso atendimento para dar seus dados bancários e possibilitar o reembolso.

– O prazo para desistir da compra por arrependimento ou insatisfação é de até 7 dias após o recebimento da mercadoria.

Você pode optar pela devolução total ou parcial da mercadoria.

– Caso o cancelamento do pedido seja feito antes do envio, o estorno pode ser realizado em até 7 dias úteis após a solicitação. Entre em contato conosco, forneça as informações necessárias e, após validação, processaremos seu estorno.

Quais as formas de pagamento? / Formas de pagamento

cartão de crédito ou pix

Aceitamos estes meios de pagamento:

Qual o custo do envio? / Frete

O custo do envio será calculado com base no total da compra e endereço da entrega, no checkout, no momento prévio à confirmação da compra.

Como os envios são realizados?

Trabalhamos com:

Onde posso receber meu pedido?

Fazemos envios para todo o país.

Quanto tempo meu pedido vai demorar para chegar?

O tempo de entrega dependerá do tipo de frete selecionado. Normalmente, a demora é de entre 3 e 7 dias úteis após acreditação do pagamento.

Qual o prazo para fazer uma troca?

Você pode solicitar uma troca dentro dos 15 dias depois da realização da compra.

O que devo fazer se o produto não chega em bom estado?

Entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] e enviaremos um novo.